Інтернет-магазин Neuronix прагне забезпечити покупцям якісне обслуговування та прозорі умови придбання товарів.

Якщо придбаний товар не підійшов або виникла необхідність його обміняти чи повернути, покупець може скористатися процедурою обміну та повернення відповідно до наведених нижче умов і законодавства України.

1. Строк обміну та повернення

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання замовлення, відповідно до законодавства України.

Протягом цього строку покупець може повідомити магазин про бажання обміняти товар або повернути його та отримати сплачені кошти.

Перед відправленням товару назад рекомендуємо зв'язатися з представником Neuronix для погодження способу повернення та використання етикетки для безкоштовної зворотної доставки.

2. Повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється за умови дотримання вимог законодавства України, зокрема якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;

  • відсутні сліди експлуатації, пошкодження, подряпини та потертості;

  • збережено повну комплектацію;

  • збережено пломби, ярлики та заводське маркування, якщо вони були передбачені;

  • дотримано встановленого строку звернення щодо обміну або повернення.

Збереження оригінального пакування рекомендується для безпечного транспортування товару та підтвердження його стану, але не є самостійною підставою для відмови в реалізації прав покупця, передбачених законом.

Після отримання поверненого товару магазин перевіряє його стан та комплектність.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із дефектом, пошкодженням або товар не відповідає оформленому замовленню, необхідно повідомити про це представника Neuronix.

Залежно від характеру недоліку та відповідно до законодавства України покупець може скористатися передбаченими законом способами захисту своїх прав, зокрема:

  • усуненням недоліків товару;

  • заміною товару у випадках, передбачених законодавством;

  • обміном на аналогічний товар;

  • поверненням коштів у випадках, передбачених законодавством.

Якщо пошкодження товару або пакування виявлено під час отримання у службі «Нова Пошта», рекомендуємо зафіксувати його відповідно до процедури перевізника та повідомити магазин.

Права покупців щодо товарів неналежної якості реалізуються відповідно до законодавства України та не обмежуються строком повернення товарів належної якості.

4. Спосіб та адреса повернення

Обмін і повернення товарів здійснюються через службу доставки «Нова Пошта».

Адреса для повернення товарів:

Україна, Одеська область, м. Одеса
Нова Пошта, поштомат №34085 (до 20 кг)

Адреса магазину:

Україна, вул. Академічна, 28, м. Одеса, Одеська область, 65000.

Перед відправленням товару покупцю необхідно повідомити магазин про повернення, вказати номер замовлення або ТТН та скористатися етикеткою, яка надається разом із замовленням.

Якщо вага, габарити або особливості відправлення не дозволяють скористатися зазначеним поштоматом, представник магазину погодить із покупцем інший доступний спосіб безкоштовного повернення.

5. Безкоштовне повернення товару

Зворотна доставка товару є повністю безкоштовною для покупця.

Покупець не сплачує вартість доставки товару назад до магазину.

Етикетка для безкоштовного повернення входить до комплекту замовлення та надається покупцю разом із товаром під час його отримання.

Для оформлення безкоштовного повернення необхідно:

  1. Повідомити Neuronix про намір повернути або обміняти товар.

  2. Підготувати товар до зворотного відправлення.

  3. Скористатися етикеткою для повернення, отриманою разом із замовленням.

  4. Передати товар службі «Нова Пошта» за погодженою адресою.

Якщо етикетку втрачено або її неможливо використати, покупець може звернутися до представника магазину для погодження іншого способу безкоштовного повернення.

6. Порядок оформлення обміну або повернення

Для оформлення обміну або повернення необхідно:

  1. Звернутися до Neuronix протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання замовлення, якщо йдеться про товар належної якості.

  2. Зателефонувати за номером +38 099 890-28-53.

  3. Повідомити номер замовлення або номер ТТН.

  4. Вказати товар, який необхідно обміняти або повернути.

  5. Повідомити причину звернення.

  6. Погодити спосіб зворотного відправлення.

  7. Належним чином запакувати товар разом із комплектуючими.

  8. Скористатися етикеткою для безкоштовного повернення.

  9. Відправити товар через службу «Нова Пошта».

Представник магазину надасть необхідну інформацію щодо процедури повернення.

7. Перевірка поверненого товару

Після отримання поверненого товару Neuronix проводить перевірку його стану та комплектності.

Під час перевірки враховуються:

  • зовнішній стан товару;

  • наявність комплектуючих;

  • збереження товарного вигляду;

  • наявність або відсутність слідів використання;

  • стан пломб і заводського маркування, якщо вони передбачені;

  • відповідність товару оформленому замовленню.

Перевірка проводиться з дотриманням прав покупця, передбачених законодавством України.

Після завершення перевірки покупцю повідомляється результат розгляду звернення.

8. Обмін товару

Покупець може звернутися щодо обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день його отримання.

Обмін здійснюється відповідно до законодавства України з урахуванням наявності необхідного товару.

Якщо товар повертається для обміну, відправлення нового товару узгоджується з покупцем після отримання та перевірки поверненого товару.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може скористатися іншими варіантами, передбаченими законодавством, зокрема обрати інший товар або отримати повернення коштів.

9. Повернення коштів

Neuronix здійснює повернення коштів протягом 5 календарних днів після отримання поверненого товару та підтвердження повернення.

Повернення коштів здійснюється за погодженими з покупцем платіжними реквізитами.

Після проведення операції повернення фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної установи покупця.

Якщо законодавством України передбачено інший обов'язковий строк або порядок повернення коштів, застосовуються відповідні вимоги законодавства.

Важливо: строк у 14 календарних днів стосується звернення покупця щодо обміну або повернення товару належної якості. Строк у 5 календарних днів — це строк повернення коштів магазином після отримання поверненого товару та підтвердження повернення.

10. Контактна інформація

Для оформлення обміну або повернення звертайтеся до інтернет-магазину Neuronix.

Телефон: +38 099 890-28-53

Адреса магазину: Україна, вул. Академічна, 28, м. Одеса, Одеська область, 65000.

Адреса повернення: Нова Пошта, поштомат №34085 (до 20 кг), м. Одеса, Одеська область, Україна.

Графік роботи:

  • Понеділок — субота: 09:00–20:00.

  • Неділя: 10:00–17:00.

11. Додаткова інформація

Умови обміну та повернення застосовуються відповідно до законодавства України.

Окремі категорії товарів можуть мати встановлені законодавством особливості або обмеження щодо обміну та повернення товарів належної якості.

Ці умови не обмежують законні права покупців щодо товарів неналежної якості.

Основні умови Neuronix:

  • Обмін або повернення товару належної якості — протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання замовлення.

  • Зворотна доставка — безкоштовна для покупця.

  • Етикетка для повернення — входить до комплекту замовлення.

  • Повернення коштів — протягом 5 календарних днів після отримання поверненого товару та підтвердження повернення, з урахуванням вимог законодавства України.