Гарантія та гарантійне обслуговування

Загальні положення

Інтернет-магазин Neuronix надає гарантію на всі товари, представлені в каталозі магазину, зокрема планшети, кухонні ваги, електронні пристрої та побутову техніку.

Гарантійний строк на всі товари становить 24 місяці з моменту передачі товару покупцю.

Гарантія надається магазином Neuronix та діє відповідно до умов цієї сторінки й чинного законодавства України.

Гарантійне обслуговування спрямоване на забезпечення прав покупців у разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку.

1. На які товари поширюється гарантія

Гарантія 24 місяці поширюється на всі товари, придбані в інтернет-магазині Neuronix.

До таких товарів належать:

• Планшети та електронні пристрої.

• Кухонні ваги.

• Побутова техніка.

• Інші товари, представлені в каталозі магазину.

Гарантійні умови застосовуються до товарів, придбаних у Neuronix, незалежно від їхньої категорії, з урахуванням особливостей відповідного товару та вимог законодавства України.

2. Що передбачає гарантія

Протягом гарантійного строку покупець має право звернутися до Neuronix у разі виявлення недоліків або несправностей товару.

Гарантійне обслуговування передбачає розгляд звернення покупця, перевірку товару та виконання обґрунтованих гарантійних вимог відповідно до законодавства України.

Залежно від характеру недоліку та встановлених законом підстав можуть застосовуватися:

• Безоплатне усунення недоліків товару.

• Заміна товару у випадках, передбачених законодавством.

• Пропорційне зменшення вартості товару.

• Повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

• Інші способи захисту прав покупця, передбачені законодавством України.

Спосіб вирішення гарантійного звернення визначається з урахуванням характеру недоліку, результатів перевірки та прав покупця.

3. Умови гарантійного обслуговування

Гарантійне обслуговування поширюється на недоліки товару, за які продавець несе відповідальність відповідно до законодавства України.

Під час розгляду гарантійного звернення враховуються:

• Характер виявленої несправності.

• Умови використання товару.

• Дотримання рекомендацій виробника щодо експлуатації.

• Наявність ознак зовнішнього пошкодження або стороннього втручання.

• Результати перевірки або діагностики товару.

Гарантія не поширюється на несправності, щодо яких встановлено, що вони виникли після передачі товару покупцю внаслідок порушення правил експлуатації, неналежного зберігання, дій третіх осіб або інших обставин, за які продавець не відповідає відповідно до законодавства.

Наявність зовнішніх пошкоджень сама по собі не є автоматичною підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні без встановлення причин несправності.

4. Як звернутися за гарантією

Якщо протягом гарантійного строку покупець виявив несправність товару, необхідно:

1. Зв'язатися з інтернет-магазином Neuronix за телефоном +38 099 890-28-53.

2. Повідомити номер замовлення або надати іншу інформацію, що дозволяє підтвердити придбання товару.

3. Описати виявлену несправність.

4. За необхідності надати фотографії або іншу інформацію для попереднього розгляду звернення.

5. Узгодити з представником магазину спосіб передачі товару для перевірки або гарантійного обслуговування.

Представник Neuronix надасть інформацію щодо подальших дій та організації гарантійного обслуговування.

5. Перевірка та діагностика товару

Після отримання товару за гарантійним зверненням проводиться перевірка його стану та заявленої несправності.

За необхідності може проводитися діагностика для визначення характеру та причин недоліку.

Якщо виникає необхідність встановлення причин втрати якості товару, відповідні процедури здійснюються з дотриманням вимог законодавства України.

Результати розгляду гарантійного звернення повідомляються покупцю.

6. Строки гарантійного обслуговування

Гарантійні звернення розглядаються відповідно до строків, установлених законодавством України.

Усунення недоліків, заміна товару або повернення коштів у передбачених законом випадках здійснюються з дотриманням відповідних законодавчих вимог.

Якщо для вирішення звернення необхідна додаткова перевірка або діагностика, покупцю повідомляється інформація щодо подальшої процедури.

7. Передача товару для гарантійного обслуговування

Для організації гарантійного обслуговування використовується служба доставки «Нова Пошта».

Перед відправленням товару необхідно зв'язатися з Neuronix та погодити порядок передачі товару.

Магазин повідомить покупцю необхідні дані для відправлення та надасть інструкції щодо пакування товару.

Витрати на транспортування товару в межах обґрунтованих гарантійних вимог розподіляються відповідно до законодавства України.

8. Гарантія та повернення товару

Гарантія 24 місяці та право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів є різними процедурами.

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється відповідно до правил, опублікованих на сторінці «Обмін та повернення».

Для такого повернення магазин надає покупцю безкоштовну зворотну доставку через службу «Нова Пошта». Етикетка для повернення входить до комплекту замовлення та надається разом із товаром під час його отримання.

Повернення коштів за погодженим поверненням товару належної якості здійснюється протягом 5 календарних днів після отримання поверненого товару та підтвердження повернення, з дотриманням обов'язкових вимог законодавства України.

Гарантійні вимоги щодо товарів неналежної якості розглядаються окремо відповідно до законодавства України.

9. Контактна інформація

Для отримання консультації або оформлення гарантійного звернення звертайтеся до інтернет-магазину Neuronix.

Телефон: +38 099 890-28-53

Адреса магазину:

Україна, вулиця Академічна, 28, Одеса, Одеська область, 65000

Графік роботи:

Пн–Сб: 09:00–20:00
Нд: 10:00–17:00

10. Заключні положення

Neuronix надає гарантію строком 24 місяці на всі товари, придбані в інтернет-магазині.

Гарантійні звернення розглядаються відповідно до умов цієї сторінки та чинного законодавства України.

Ці гарантійні умови не обмежують прав споживачів, установлених законодавством України.