Гарантия и гарантийное обслуживание

Общие положения

Интернет-магазин Neuronix предоставляет гарантию на все товары, представленные в каталоге магазина, в частности планшеты, кухонные весы, электронные устройства и бытовую технику.

Гарантийный срок на все товары составляет 24 месяца с момента передачи товара покупателю.

Гарантия предоставляется магазином Neuronix и действует в соответствии с условиями настоящей страницы и действующим законодательством Украины.

Гарантийное обслуживание направлено на обеспечение прав покупателей в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока.

1. На какие товары распространяется гарантия

Гарантия 24 месяца распространяется на все товары, приобретённые в интернет-магазине Neuronix.

К таким товарам относятся:

  • Планшеты и электронные устройства.

  • Кухонные весы.

  • Бытовая техника.

  • Другие товары, представленные в каталоге магазина.

Гарантийные условия применяются к товарам, приобретённым в Neuronix, независимо от их категории, с учётом особенностей соответствующего товара и требований законодательства Украины.

2. Что предусматривает гарантия

В течение гарантийного срока покупатель имеет право обратиться в Neuronix в случае выявления недостатков или неисправностей товара.

Гарантийное обслуживание предусматривает рассмотрение обращения покупателя, проверку товара и выполнение обоснованных гарантийных требований в соответствии с законодательством Украины.

В зависимости от характера недостатка и установленных законом оснований могут применяться:

  • Бесплатное устранение недостатков товара.

  • Замена товара в случаях, предусмотренных законодательством.

  • Соразмерное уменьшение стоимости товара.

  • Возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

  • Другие способы защиты прав покупателя, предусмотренные законодательством Украины.

Способ решения гарантийного обращения определяется с учётом характера недостатка, результатов проверки и прав покупателя.

3. Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание распространяется на недостатки товара, за которые продавец несёт ответственность в соответствии с законодательством Украины.

При рассмотрении гарантийного обращения учитываются:

  • Характер выявленной неисправности.

  • Условия использования товара.

  • Соблюдение рекомендаций производителя по эксплуатации.

  • Наличие признаков внешнего повреждения или постороннего вмешательства.

  • Результаты проверки или диагностики товара.

Гарантия не распространяется на неисправности, в отношении которых установлено, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, ненадлежащего хранения, действий третьих лиц или других обстоятельств, за которые продавец не отвечает в соответствии с законодательством.

Наличие внешних повреждений само по себе не является автоматическим основанием для отказа в гарантийном обслуживании без установления причин неисправности.

4. Как обратиться по гарантии

Если в течение гарантийного срока покупатель обнаружил неисправность товара, необходимо:

  1. Связаться с интернет-магазином Neuronix по телефону +38 099 890-28-53.

  2. Сообщить номер заказа или предоставить другую информацию, позволяющую подтвердить приобретение товара.

  3. Описать выявленную неисправность.

  4. При необходимости предоставить фотографии или другую информацию для предварительного рассмотрения обращения.

  5. Согласовать с представителем магазина способ передачи товара для проверки или гарантийного обслуживания.

Представитель Neuronix предоставит информацию о дальнейших действиях и организации гарантийного обслуживания.

5. Проверка и диагностика товара

После получения товара по гарантийному обращению проводится проверка его состояния и заявленной неисправности.

При необходимости может проводиться диагностика для определения характера и причин недостатка.

Если возникает необходимость установления причин потери качества товара, соответствующие процедуры осуществляются с соблюдением требований законодательства Украины.

Результаты рассмотрения гарантийного обращения сообщаются покупателю.

6. Сроки гарантийного обслуживания

Гарантийные обращения рассматриваются в соответствии со сроками, установленными законодательством Украины.

Устранение недостатков, замена товара или возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляются с соблюдением соответствующих законодательных требований.

Если для решения обращения необходима дополнительная проверка или диагностика, покупателю сообщается информация о дальнейшей процедуре.

7. Передача товара для гарантийного обслуживания

Для организации гарантийного обслуживания используется служба доставки «Нова Пошта».

Перед отправкой товара необходимо связаться с Neuronix и согласовать порядок передачи товара.

Магазин сообщит покупателю необходимые данные для отправки и предоставит инструкции по упаковке товара.

Расходы на транспортировку товара в рамках обоснованных гарантийных требований распределяются в соответствии с законодательством Украины.

8. Гарантия и возврат товара

Гарантия 24 месяца и право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней являются разными процедурами.

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с правилами, опубликованными на странице «Обмен и возврат».

Для такого возврата магазин предоставляет покупателю бесплатную обратную доставку через службу «Нова Пошта». Этикетка для возврата входит в комплект заказа и предоставляется вместе с товаром при его получении.

Возврат денежных средств при согласованном возврате товара надлежащего качества осуществляется в течение 5 календарных дней после получения возвращённого товара и подтверждения возврата, с соблюдением обязательных требований законодательства Украины.

Гарантийные требования в отношении товаров ненадлежащего качества рассматриваются отдельно в соответствии с законодательством Украины.

9. Контактная информация

Для получения консультации или оформления гарантийного обращения обращайтесь в интернет-магазин Neuronix.

Телефон: +38 099 890-28-53

Адрес магазина:

Украина, улица Академическая, 28, Одесса, Одесская область, 65000

График работы:

Пн–Сб: 09:00–20:00
Вс: 10:00–17:00

10. Заключительные положения

Neuronix предоставляет гарантию сроком 24 месяца на все товары, приобретённые в интернет-магазине.

Гарантийные обращения рассматриваются в соответствии с условиями настоящей страницы и действующим законодательством Украины.

Настоящие гарантийные условия не ограничивают права потребителей, установленные законодательством Украины.